Livro de Reclamações na página da sua loja e páginas de erro com o seu aspeto

Livro de Reclamações na página da sua loja

No rodapé da página da sua loja, ao lado de "Powered by FIRO", aparece agora o ícone oficial do Livro de Reclamações. Leva à plataforma oficial, livroreclamacoes.pt, e abre num separador novo, sem tirar o cliente da sua página.

A lei pede que quem tem um site mostre o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico num sítio visível. A página da sua loja no Firo é o seu site, por isso o ícone está em todas as páginas dela: a página inicial, as marcações e a área de cliente. Não precisa de fazer nada.

• Tem o widget de marcações no seu próprio site? O widget não tem rodapé, por isso não mostra o ícone. Ponha o acesso ao Livro de Reclamações no rodapé do seu site.
• O seu negócio já está registado no Livro de Reclamações Eletrónico? Se ainda não está, o registo faz-se em livroreclamacoes.pt.

Páginas que não existem

Às vezes um cliente abre uma ligação com um erro, por exemplo uma letra trocada. Até agora, via uma página do Firo, sem o nome da sua loja nem forma de voltar a ela.

• Uma página que não existe na sua loja abre agora com o aspeto da sua loja (o cabeçalho, as cores e o rodapé) e a mensagem "Esta página não existe". Tem o botão Página inicial e, se a sua loja recebe marcações online, Marcar online. O cliente continua na sua loja.
• O endereço de uma loja que não existe mostra "Esta página de marcações não existe" e pede para confirmar o endereço. Antes, levava à página inicial do Firo sem dizer nada.

Criar uma loja no Firo

Para quem se regista agora, o caminho ficou mais claro:

• O registo diz agora, antes de terminar, que revemos cada loja nova antes de ela receber marcações e que avisamos por email quando estiver aprovada. Até lá, a loja já se pode preparar no backoffice.
• A última página do registo foi refeita: diz o que acontece a seguir e tem o botão Entrar no backoffice, com o email e a palavra-passe escolhidos no registo.
• O email de boas-vindas leva à entrada do backoffice. Já não traz uma ligação que expirava ao fim de 60 minutos: a palavra-passe fica escolhida quando se confirma o email.
• Os endereços que o site do Firo usa como exemplo ficam reservados, e o endereço e o nome de uma loja não podem ter palavras ofensivas.

Vai mudar o nome da sua loja? Em Definições, um nome novo passa pela mesma verificação. O nome que tem hoje pode sempre voltar a ser guardado.

Plano Business

No plano Business, várias lojas na mesma conta e a API aparecem agora como "Em breve", no site e em Subscrição, no backoffice. Ainda estão a ser preparadas, e avisamos aqui quando chegarem. As permissões avançadas continuam incluídas no Business.

O site do Firo

• O rodapé de firo.pt identifica agora a empresa que gere o Firo, com o NIF e a sede, e tem também o acesso ao Livro de Reclamações.
• Os termos de utilização, a política de privacidade e a política de cookies foram atualizados a 30/10/2026: os termos e a política de privacidade têm agora a sede da empresa, e os termos o acesso ao Livro de Reclamações. As condições não mudaram. A data no topo de cada página passa a ser a da última vez que o texto dela mudou.

Nos bastidores

• Atualizações do Firo: a partir da próxima atualização, as páginas mostram o aviso de manutenção desde o primeiro momento, em vez de poderem abrir a meio da atualização.
• Google: o mapa do site que o Google lê dá agora a data verdadeira de cada notícia, em vez de dizer que todas as páginas mudaram no dia em que é lido.

Dúvidas? Fale connosco através do Suporte, no seu backoffice.